En cas de litige, notre priorité est de rechercher une solution directement avec vous. Si votre réclamation écrite n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
1. Contactez d’abord Ozasport
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement avec Ozasport au moyen d’une réclamation écrite.
Vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@ozasport.fr
Formulaire : contacter Ozasport
Téléphone : 05 79 80 60 00
Pensez à conserver une copie de votre réclamation écrite et de notre réponse éventuelle.
2. Saisir le médiateur de la consommation
Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée après votre réclamation auprès d’Ozasport, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève SEVONI.
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Vous pouvez également déposer votre dossier directement sur le site du CM2C : www.cm2c.net
Le CM2C accepte les saisines en ligne, par courrier ou par e-mail.
3. Dans quels cas la médiation peut-elle être utilisée ?
La demande doit notamment respecter les conditions suivantes :
- vous avez déjà adressé une réclamation écrite à Ozasport
- le litige n’est pas déjà examiné par un autre médiateur ou par un tribunal
- la demande n’est pas manifestement infondée ou abusive
- le litige relève bien de la compétence du médiateur
- la saisine intervient dans l’année suivant votre réclamation écrite
Ces conditions sont prévues par le Code de la consommation.
4. La médiation est-elle payante ?
Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur.
Si vous choisissez de vous faire assister par un avocat ou de demander une expertise particulière, ces frais éventuels restent toutefois à votre charge.
5. Et si aucune solution n’est trouvée ?
La médiation est une démarche amiable. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous n’êtes pas obligé de l’accepter et conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente.